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化妆品行业如何利用互联网+微信做好生意?

2020-05-19 09:08


化妆品行业如何利用互联网+微信,让自己店的业绩更好?

小编为大家整理了困扰我们商家的几个主要的问题,我们针对性给出具体的可执行的解决方案。

问题一:很多商家反馈现在拓展客户比以前难多了,街上发小卡片宣传单的方法效果很不好。

那我们给出的解决方案是什么呢?建议商家在依靠线下门店的同时,花精力来打造线上的品牌,具体为什么要开始做线上的业务,我想原因很明显了。那如何做线上呢,比如开通搭建好自己门店的线上微信商城,对接微信公众号,把自己门店销售的产品与服务录入到微信商城上,这样以推广分享自己的微信公众号的形式,就可以吸引粉丝关注,从而开拓了线上的客源。

问题二:客户的消费购物体验度低

结合微信商城,引导用户关注微信公众号,从而让客户可以随时随地浏览店里的各类产品,包括新品,让用户可以自主下单,用户可以选择到店自取,也可以选择让商家快递,这样商家还可以做门店范围之外的生意,同时还提高了用户购物的体验度。

问题三:客户回头率很低,维系老客户很难

建议商家可以结合线上微信平台开展各种营销活动(线上活动成本较线下低),搭建线上的会员系统,通过公主号定期向会员发送最新优惠活动,维系老客户关系,提高客户二次消费率。

问题四:预约美容客户的资料统计比较困难,分配美容师繁琐

我们建议商家可以开通线上微信预约,消费者可预约具体时间、美容师、以及具体的美容项目。这样既减少了商家自己的人力成本,合理分配美容师和项目,也提高了消费者的用户体验,同时商家也对通过后台一键管理预约数据。

问题五:员工服务质量参差不齐,客户投诉率高

开通微信评价制度,客户服务完毕后可对服务导购进行评论。这样一来商家可以更加方便对员工的业绩考核,同时可以倒逼导购去提高自己的服务质量,从而整体提升门店的影响,提高老客户的转化,降低投诉。

综上5个问题,我们建议商家可从以下四个大方向出发,一:建立属于自己公司的商城平台,对服务、会员、订单进行一站式管理;二:预约功能,提供给用户进行自主预约服务;三:评价功能,用户对员工服务质量进行评论;四:营销活动,通过微信推送优惠券助力等活动,提高客户二次消费转化率。

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