澳门威斯尼斯8883入口：疫情期间合肥消费者应该如何维权？来看看这些案例

泉源：安徽网原标题：疫情期间如何维权？来看看这些案例受疫情影响可以无责排除旅游条约吗？消费者如何应对不良商家“哄抬物价”行为？因疫情影响取消的餐饮条约，定金该不应退？3月10日，在消费者权益掩护日来临之际，合肥市市场羁系局开展系列运动，维权状师举行维权知识普及、案例解读维护消费者的正当权益。案例1简介：王某一家三口准备到场某旅行社组织的“海南春节旅行团”旅游运动。2020年1月15日，签订了旅游条约，约定1月25日-29日旅行社为王某家3人提供往返机票及当地住宿、旅游运动，条约签订当日付清全部推行用度。

后某旅行社向三亚某旅店及某旅行社交付了本旅行团全部房费及包机用度。1月23日，王某以新冠肺炎疫情生长不行控为由，多次以微信方式向旅行社员工表达退团退费的要求，某旅行社立即表现双方可以协商延期或变换旅游项目，差别意退费。1月25日王某一家三口未能成行，现在未能告竣一致意见，某旅行社允许疫情事后双方协商解决或诉讼处置惩罚。

合肥市消费者维权状师服务团副团长陆芝云：2020年1月24日，文化和旅游部办公厅《关于全力做好新型冠状病毒熏染的肺炎疫情防控事情暂停旅游企业谋划运动的紧迫通知》明确要求：克日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停谋划团队旅游及“机票+旅店”旅游产物。从执法角度分析，凭据全国人大法工委关于因疫情影响不能履约，可按不行抗力免责的意见。旅行社与旅游消费者之间的旅游条约因无法正常推行而排除，各方均不负违约责任，双方都无过错，均受影响和伤害。

双方协商排除或变换条约是当下疫情防控的需要，也是对国家疫情防控事情的支持，切合国家相关执法的划定。对于已经发生且无法退还的须要用度，当事双方应该秉持明白和包容的心态，凭据公正的原则协商解决或依法处置惩罚。案例2简介：在此次防控新型冠状病毒肺炎疫情期间，消费者通过12315举报部门药店以“天价”销售口罩、84消毒液、体温计等防护用品以及板蓝根、双黄连口服液等药品的情况频发。如阜阳市颍州区壹久康大药房销售的“霍尼韦尔”N95口罩高达28元/只（进价10元/只），且未如实向消费者开具销售票据；阜南延生大药房某分店销售的“星辉”玻璃体温计为8元/支，而市场价仅为5元/支。

除防护品及药品被“哄抬物价”之外，某些超市在销售鲜鱼、蔬菜等民生商品时也存在肆意涨价行为，如西安华润万家未央路店白菜售价5.98元/斤、新乡新玛特青茄价钱三小时内从15.96元/斤涨至32元/斤。合肥市消费者维权状师服务团成员侯磊磊：从侵害消费者正当权益角度而言，《消费者权益掩护法》第十条第一款划定“消费者享有公正生意业务的权利”，第二款划定“消费者在购置商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价钱合理、计量正确等公正生意业务条件，有权拒绝谋划者的强制生意业务行为”。所谓“公正生意业务权”在上述案例中可详细解释为有权获得商品价钱合理的生意业务条件，“天价”销售行为显然是对消费者公正生意业务权的侵害。另外，药店向消费者出具的销售票据未如实纪录商品品名、数量等信息，也违反了《消费者权益掩护法》第二十二条“谋划者提供商品或者服务，应当根据国家有关划定或者商业老例向消费者出具发票等购物凭证或者服务票据”的划定。

从行政法的角度而言，上述案例中“天价”销售行为同时违反了《中华人民共和国价钱法》第十四条第（三）项“谋划者不得有下列不正当价钱行为：捏造、散布涨价信息，哄抬价钱，推动商品价钱过高上涨的”以及《价钱违法行为行政处罚划定》第六条第（三）“使用其他手段哄抬价钱，推动商品价钱过快、过高上涨”的划定，属于典型的行政违法行为。合肥市消费者维权状师服务团倡议宽大消费勇于披露并运用执法手段维护自身正当权益，在提倡维权之前，应确认所购置商品的价钱与日常价钱存在凌驾合理限度的涨价，如疫情发生前未实际销售，或者1月19日前实际生意业务情况无法查证的，进销价率凌驾30%的。

此外，克制“哄抬物价”商品规模应限定于“防护用品及制作原质料和粮油肉蛋菜奶等基本民生商品”，消费者切莫将实行市场调治价的商品与之混同。若遭遇商家价钱违法行为，可以依法向当地消费者组织、居委会、村委会等反映情况或举报以及拨打12315或12345热线举行投诉，也可通过新闻媒体、自媒体等渠道举行曝光、运用社会舆论的气力予以监视；若系通过电商网购商品，可通过电商平台的维权渠道举行投诉或申请退款退货。案例3简介:许多家庭在2019年底就开始预订了春节年夜饭、生日宴、婚宴等大型筵席。不少旅店不止要求交20%的定金，甚至还会要求付全款。

但受肺炎疫情影响，大部门消费者取消了宴会订单。对于因疫情取消的订餐的，许多旅店给予了退款。但也有旅店拒绝退还，认为旅店已经为宴会购置了大量食材、预定了其他装饰等，定金或预付款不能全部退还给消费者，要求消费者负担一部门损失。

合肥市消费者权益维权状师团成员李霆状师：2020年2月10日，全国人大常委会法工委明确将此次疫情界说为不行抗力。《中华人民共和国条约法》第一百一十七条划定: 因不行抗力不能推行条约的, 凭据不行抗力的影响, 部门或者全部免去责任, 但执法尚有划定的除外。鉴于此次疫情对餐饮行业也造成了庞大损失，凭据条约法的公正原则，因本次疫情造成的损失应当由旅店和消费者配合负担，消费者预定的年夜饭取消可能会造成旅店购置的部门新鲜食材损失，但旅店应当提供证据证明，否则也不能要求消费者负担部门损失。

对于预定期比力长的筵席，旅店并没有新鲜食材的损失，应当全部退款。消费者要求退订筵席的应实时通知旅店，制止旅店的损失进一步扩大，如因消费者未实时通知的原因造成旅店损失的，消费者也要负担一定的赔偿责任。如消费者因本次疫情取消餐饮条约，遇到旅店拒绝退还定金的行为，建议凭据消费者权益掩护法的划定接纳以下方式维权：1、与谋划者协商息争；2、请求消费者协会调整；3、向有关行政部门申诉；4、凭据与谋划者告竣的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼等方式依法维护自己的正当权益。

消费者维权时建议收集以下证据：1、可以证明对方的身份情况的企业注册信息、微信号或其他平台账号；2、平台购置记载以及小票、发票；3、谈天记载以及转款记载；4、通话记载；5、其他可以证明自己主张的证据。消费者应只管以正当手段全面充实获取证据，形成完整的证据链，从而有效的维护自身正当权益。

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